Trocas e Devoluções

Quando aceitamos trocas

Aceitamos troca quando o terrário chega com defeito de montagem — recipiente trincado, drenagem mal feita ou planta claramente danificada no transporte.

Prazo para solicitar

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail [email protected] ou telefone (61) 99647-4794, com fotos do problema.

O que não é coberto

Alterações naturais das plantas após semanas de uso, causadas por luz ou rega inadequadas no ambiente do cliente, não configuram defeito de montagem e não geram troca.

Como funciona a devolução

Quando a troca não é possível — por exemplo, por indisponibilidade da mesma espécie — avaliamos a devolução conforme a Política de Reembolso. O custo de frete de devolução, quando houver, é combinado caso a caso.

Prazo de reembolso

Reembolsos aprovados são processados no método de pagamento original em até 5 dias úteis para cartão.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data no topo da página reflete a versão vigente.

Contato

Nano Garden Comércio de Terrários Ltda
SQSW 301, Sala 122 — Sudoeste, Brasília — DF, 70297-400
Telefone: (61) 99647-4794
E-mail: [email protected]
Horário de Brasília (GMT-3) — 70297-400